Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma mudança padrão?

Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI    Aluno(a):  Acertos: 10,0 de 10,0 19/06/2021 1a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI? ITIL. Sarbannes&Oxley.   Planejamento Estratégico de TI. Acordo da Basileia II. Cobit. Respondido em 19/06/2021 09:10:43 Explicação: Planejamento Estratégico de TI. 2a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço? Fornecedores.   Clientes. Gerenciamento financeiro para serviços de TI. Gerente sênior de TI. Dono. Respondido em 19/06/2021 09:11:56 3a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço? Levantar os requisitos para desenvolver um serviço. Identificar os ativos de serviço em uso. Gerenciar os serviços de TI   Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer. Identificar funcionalidades dos sistemas. Respondido em 19/06/2021 09:12:53 4a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade? Controlar os itens de configuração.   Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. Classificação dos fornecedores; Categorização dos incidentes; Identificação de do erro conhecido; Respondido em 19/06/2021 09:13:29 5a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia? Gerenciamento da Disponibilidade; Gerenciamento de Fornecedores; Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;   Gerenciamento do nível de serviço; Respondido em 19/06/2021 09:14:04 6a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿? Uma mudança em políticas e padrões organizacionais. Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência. Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.   Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido. Uma lista de checagens para mudanças. Respondido em 19/06/2021 09:15:15 7a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI? Service Desk Gestão de Configuração.   Gestão Técnica. Gestão de Dependências. Gestão de Aplicações Respondido em 19/06/2021 09:15:43 8a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para: Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança   Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI Service Desk Gerentes e equipe de TI Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação Respondido em 19/06/2021 09:16:11 9a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?   Tecnologia, processo e serviços. Transparência, inspeção e adaptação. Estratégia, tática e operacional. Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade. Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades. Respondido em 19/06/2021 09:16:55 10a           Questão Acerto: 1,0  / 1,0 Quais são os processos da etapa de transição de serviços? Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.   Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento. Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço. Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso. Respondido em 19/06/2021 09:18:03

17/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2685702&matr_integracao=202002775645 1/3 Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Aluno(a): Acertos: 10,0 de 10,0 17/10/2020 Acerto: 1,0 / 1,0 Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009? Desempenho, Qualidade e Responsabilidade. Estratégia, Responsabilidade e Ética. Responsabilidade, Ética e Estratégia. Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade. Responsabilidade, Ética e Qualidade. Respondido em 17/10/2020 11:11:13 Explicação: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade. Acerto: 1,0 / 1,0 Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA? O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros. A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor. A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço. Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço. Respondido em 17/10/2020 11:12:35 Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda? Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários. Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços. Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados. Questão1 a Questão2 a Questão3 a https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp javascript:voltar(); 17/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2685702&matr_integracao=202002775645 2/3 Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido. Respondido em 17/10/2020 11:20:11 Acerto: 1,0 / 1,0 Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade? Classificação dos fornecedores; Controlar os itens de configuração. Categorização dos incidentes; Identificação de do erro conhecido; Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI. Respondido em 17/10/2020 11:18:48 Acerto: 1,0 / 1,0 As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia? Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI; Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento de Fornecedores; Gerenciamento da Disponibilidade; Gerenciamento do nível de serviço; Respondido em 17/10/2020 11:19:16 Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿? Uma lista de checagens para mudanças. Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido. Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças. Uma mudança em políticas e padrões organizacionais. Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência. Respondido em 17/10/2020 11:22:00 Acerto: 1,0 / 1,0 O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta? Ferramenta de gestão de serviços. Banco de dados de gestão de serviços. Sistema de gestão de conhecimento do serviço. Base de conhecimento para gestão de serviços. Service Desk. Respondido em 17/10/2020 11:22:12 Acerto: 1,0 / 1,0 O que é um Evento? Questão4 a Questão5 a Questão6 a Questão7 a Questão8 a 17/10/2020 Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2685702&matr_integracao=202002775645 3/3 Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança Uma notificação audível Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço Uma notificação que um limiar foi atingido Uma notificação visualizável Respondido em 17/10/2020 11:21:00 Acerto: 1,0 / 1,0 Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas? A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço. O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços. O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum. A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas. O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade. Respondido em 17/10/2020 11:21:57 Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços: Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos. Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes. Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI. Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação. Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio. Respondido em 17/10/2020 11:25:34 Questão9 a Questão10 a javascript:abre_colabore('38403','210247642','4221034281');